售后服务

首页 > 售后服务

世纪昌龙新能源

您身边的中央空调定制专家 您信赖的新风净化产品制造商

售后服务

调试服务

世纪昌龙作为从事大型冷热水机组调试的专业服务机构;为中国客户提供统一标准的机组调试服务;我们所有的服务技术人员定期接受公司的技术培训,并拥有多种专用工具支持调试服务。针对用户情况,为其提供个性化的操作、维护及保养的科学建议。
安装指导
基础安装指导
针对用户购买的不同机型以及实际的机房现场环境,严格按照世纪昌龙的安装指导规范为即将到货的机组提供设备就位前的专业安装建议,协助用户科学、合理、可靠的完成设备安装工作。
吊装指导
对被吊装目标进行载荷评估,配合用户确定吊装设备的类型、规格、 形式、方法, 协调吊装过程中出现的矛盾并提供解决方案建议。
水电系统安装指导
为用户及安装承包商提供与机组有关的水电系统安装指导建议;
• 基础制作:根据现场情况为用户提供科学、合理的地基制作、安放 、 间距及避振措施建议;
• 电气敷设:为控制、供电系统的布线、连接等工作提供国家及特灵的相关规范;
• 管道连接:为水系统的现场实际布局提供建议,对象包括:冷冻水、冷却水、热水、蓄冷等;
• 排放管路:根据机组安全卸压装置的不同配置,为用户及安装承包商提供相关的冷媒排放系统
现场存放指导
• 机组存放:提供开机调试前机组的存放及保管要求,避免因为现场施工导致的机组部件损坏;
• 冷媒存放:根据世纪昌龙公司的冷媒处理指南,为现场冷媒的存放提供建议,避免泄漏事件放声。
 设备调试
世纪昌龙公司强烈建议任何新机组的初次启用均应得到世纪昌龙专业调试人员的确认,虽然其中的某些部件并非由世纪昌龙原厂提供。世纪昌龙售后服务部门也会为此提供专业的现场调试服务解决方案,主要包括以下内容:
• 控制接线
• 电气部件清理
• 参数设定及配置
• 干试验
• 泄露测试及冷媒处理
• 电气安全测试
• 试运行
• BAS联合调试
以上服务内容均会由经验丰富的世纪昌龙售后服务调试人员利用专业工具来完成,以确保启 用后的设备性能能达到用户的预期,并为后续的性能验证工作提供良好可靠的平台。
 
性能验证
作为全方位服务与节能方案提供商,世纪昌龙始终坚持认为,我们最终要为用户提供的不仅仅是可靠稳定的制冷(热)设备,还应该包括足量优质的冷冻(热)水,这才是用户真正需要和关心的。为此,世纪昌龙售后服务部门除了确保用户的新机组能够正常启用之外,还可以配合用户针对整体空调系统进行性能验证工作,并帮助用户找到空调系统在运行过程中出现的问题,提出相关的优化改善建议。这样不但延长了机组的使用寿命,而且也确保了新机组在空调系统中能尽可能的达到设计预期的负荷运行状态,真正发挥出机组性能,满足用户的采购及使用预期。
如有必要,世纪昌龙专业调试人员会利用各种具备专利权的专有软、硬件工具对运行中的空调系统进行监控,从而发现问题及优化及改善机会之所在。
 保修期内快速响应
虽然机组在生产、物流、安装过程中始终得到世纪昌龙公司最大限度的质量保证,但是在机组调试过程中,机组还是可能会因为各种原因(比如施工、环境、人为等)出现不同程度的故障,从而影响调试进度。为此,世纪昌龙售后服务部门针对调试工作专门建立快速保修响应机制,并在重点城市设立保修配件仓库,确保将故障维修对调试工作的不利影响降低到最小限度。
此外,对于重大故障,世纪昌龙售后服务部门也配备了足够强大的多级技术支持力量,确保疑难杂症能在第一时间确认原因,并提供最佳的维修解决方案。
 现场培训
虽然世纪昌龙已经为机组提供了友好简捷的操控功能,但是为确保用户能够尽快了解机组构造,掌握机组操作及相关注意事项,世纪昌龙售后服务部门的专业培训师会根据用户机组的不同使用情况,为用户提供完整系统的定制化操作培训及测试认证服务,主要的培训活动内容包括:
• 安全培训
• 暖通空调系统
• 制冷原理
• 世纪昌龙产品
• 机组构造
• 控制系统
• 维护、保养及故障简判
• 现场操作
• 测试及认证

保养服务

标准保修服务

好的开机调试可以为新系统提供最佳操作,并保证机组的寿命。但是您也必须了解,安装以及环境因素也会影响到机组有效性和可靠性。在前12个月里, 我们会有四项基本服务来确保机组的运作性能。在世纪昌龙保修协议达成后,合同就生效了。机组运作第一年,提供合适的安装,确保高性能的运作是很重要的。  
技术支持
对于保修期内的客户,我们承诺为其提供24小时的实时技术咨询服务,并在接到客户服务需求后2小时内以电话、传真、邮件等形式为客户解答不涉及世纪昌龙公司保密内容的技术问题,内容包括:
• 产品规格
• 操作规程
• 服务流程
• 报警预处理
• 您可以通过以下方式获得全面的技术咨询
免费包修
“为客户提供稳定的冷冻(热)水”,这是世纪昌龙公司一贯坚持的客户理念。所以在遵循中国相关的消费及服务法规的同时,世纪昌龙公司也秉承“以人为本”的原则,不但始终坚持为客户提供高品质的产品,而且始终坚持为客户提供同样高品质的包修服务。包修服务内容包括:
• 叫修响应
• 现场检查
• 配件索赔
• 快速维修
• 运行验证
• 其他
备注:
• 具体包修内容及服务承诺,请详见您与世纪昌龙公司所签订合同之相关条款。
• 对于世纪昌龙售后服务部门判定为使用者因素导致的机组故障,世纪昌龙公司保留取消免费包修资格的权利。
 保修期内巡检
专业、规范的定期设备保养是确保机组乃至整个系统的稳定、持续、高效运行的前提条件。从新机组调试运行成功之日起,世纪昌龙售后服务部门就会开始向您传递这样的维保理念,并以实际行动向您表明世纪昌龙公司的原则和立场。对于处于保修期内的机组,世纪昌龙公司通常会向客户提供定期巡检服务,服务内容主要包括:
• 运行报告记录
• 历史故障记录
• 运行情况检查(外观、振动及噪音等)
• 易耗品使用情况检查
• 机组使用建议
这些巡检服务的提供,可以最大限度的确保新机组以最小的损耗通过运行磨合期,帮忙客户降低日后的维护及运行成本。
如欲了解具体的巡检服务内容及日程安排,欢迎接洽世纪昌龙各地售后服务部门。
易耗品更换
易耗品主要是指在机组正常运行过程中因为不可避免的可预期消耗而在较短时间内最终失去预期功能的零配件,主要包括:
• 润滑油
• 干燥过滤器
• 油过滤器
• 其他(依据客户所使用机组的不同组成部件而定)
备注:
• 对于属于易耗品范畴的零配件失去功效,除非合同特殊规定,否则世纪昌龙售后服务部门将不免费提供相应配件,但可以免费提供现场更换服务。
• 对于并非可预期消耗(如人为损坏、不当操作、非专业人员维护等)而失去功效的零配件,世纪昌龙售后服务部门保留向客户适当收取配件及现场服务费用的权利。
• 对于末端产品(如空调箱、风机盘管等)上使用的易耗品,世纪昌龙售后服务部门将综合考虑其使用情况后再行确定是否提供免费服务。
• 以上服务条款及范围界定可能会因时间原因而与当时的特灵服务承诺有所冲突,详情请查阅相关合同或咨询各地世纪昌龙售后服务部门。

合约保养服务

没有人比世纪昌龙做的更好
没有哪个服务提供者会像世纪昌龙一样为客户提供成本节省方案,同时还保证服务质量。我们是中国排名第一的制冷机制造厂商,在这十几年间,一直向客户提供领先的暖通空调服务。 为了满足客户的建筑性能需求,我们的专业服务人员拥有成熟的经验和行业领先的技术。我们为技术员提供培训,经验,最新资源。 无论您选择预定合约,还是选择性合约,世纪昌龙的保养计划都会为您的楼宇提供高效能、可靠的系统,为您的楼宇系统提供最大效益。
合约保养的目的
                                         IMG_256
 统计数据显示,一台机组在其服役期间所花费的成本中,制冷剂只占了约0.03%,机组本身只占了6.61%,而机组的使用成本却高达93.36%,它包括了运行成本、维护保养成本、故障检修成本等。由此可见,运行费用是决定机组性价比的最主要因素。因此,对机组运行期间的性能优化和保持是客户最需要关注的重点。
 运行成本的组成
                                 IMG_257
 显而易见的初投资只是冰山露在水面上的一小部分,而运行费用才是冰山的主要部分,隐藏在水面下,不易察觉。
 合约保养的形式
                                IMG_258
 OEM(Original Equipment Maintenance)预防性保养
• 区别于传统常规保养;
• 基于最新保养技术及理念;
• OEM保证;
• 高端服务;
• 预防性无损检测;
• 跟踪机组部件状态趋势;
• 计划性停机检修;
• 减少意外性故障停机;
• 缩短故障维修周期。
保养部件
• 启动及控制柜
• 压缩机及电机
• 冷凝器和蒸发器
• 排气装置
• 控制和保护系统
维修服务
世纪昌龙空调设备有限公司唯一指定的在中国地区专业从事大型冷热水机组及暖通空调系统维修服务机构,同时也能够承接非世纪昌龙的其他主要品牌空调产品的检修服务。
 维修服务范围
• 商用冷(热)水机组(离心、螺杆、活塞、涡旋、吸收等);
• 空调末端设备(空调箱、风机盘管、变风量末端等);
• 自动化控制设备
• 中、高电压设备
• 其他HVAC系统设备
 我们的维修服务团队
• 有超过80%的服务技术人员都已具有五年以上暖通空调系统服务行业经验;
• 拥有一套系统完善的技术培训及认证体系,所有技术人员都会接受世纪昌龙公司的维修技术培训;
• 为客户及销售部门提供世纪昌龙公司全球统一水平维修服务;
• 从世纪昌龙研发中心到各地技术工程师,全球同步的技术支持体系,保证疑难故障的迅速判定和排除。
 世纪昌龙维修服务工具
• 以安全为优先行为准则,为每位技术人员配备完整的个人防护用品(PPE);
• 坚持与全球及国内主要的工具及仪器供应商合作,为每位技术人员配备专业、先进的个人维修工具;
• 每个服务办事处及主要常驻点均配备有大型专业维修仪器;
• 科学标准的工具管理体系,坚持维修工具的定期检查和更新;
 世纪昌龙维修服务类型
快速维修
快速维修主要是针对机组的外部系统(比如电气系统、机械系统、HVAC部件等)的现场维修服务,坚持“及时、高效”的维修服务准则,世纪昌龙售后的快速维修具有优点:
• 科学合理的快修备件库管体系;
• 专业规范的电气、机械操作规程;
• 强大的快速故障判断能力及技术支持;
• 全面的HVAC系统部件维修能力。
维修案例:
• 风冷机组的维修
• 降压启动柜的检修
• 空调箱漏风率检测
• 其他HVAC设备检修
 专业大修
专业大修主要是针对机组内部系统(比如冷媒系统、润滑系统等)的现场维修服务,坚持“稳定、可靠”的维修服务准则。世纪昌龙售后的专业大修具有以下优点:
• 环保性:严格科学的冷媒及润滑油处理系统;
• 标准性:全球统一的标准大修操作规程;
• 可溯性:实时完善的大修计划就及记录报告;
• 准确性:精确的内部零件查询系统;
• 专业化:专业先进的大修工具及仪器;
• 人性化:维修后延保制度;
维修案例
• 离心压缩机大修
• 精密机械的更换
• 冷媒现场处理

全国销售服务热线:400-1180-992
电话:0536-7606222 传真:0536-7606222
销售业务部:15318909066/15376699806
采购供应部:15318937699
售后服务部:15376699806
E-mail:wfsjcl@163.com 网址:www.
公司地址:山东省潍坊市坊子区九龙社区九龙工业

| |

本站部分图片和内容来源于网络,版权归原作者或原公司所有,如果您认为我们侵犯了您的版权请告知我们将立即删除

关注世纪昌龙官方微信
关注世纪昌龙官方微信

关注世纪昌龙手机站
关注世纪昌龙手机站

  • QQ咨询

友情链接:    彩乐园   盛世彩   五分钟一期彩票   如意彩票   喜彩彩票注册